Quand on pense au marketing des réseaux sociaux (ou au marketing de contenu, d’ailleurs) pour les marques SaaS, YouTube n’est peut-être pas l’un des premiers canaux qui vient à l’esprit…
YouTube est souvent le dernier bastion marketing pour beaucoup de marques SaaS (logiciel en tant que service).
Certaines ne vont même pas créer de chaîne, ou alors l’utiliser très rarement. C’est vraiment dommage car YouTube est une plateforme de marketing exceptionnelle.
Youtube est à mi-chemin entre un réseau social et un moteur de recherche. Il allie la force du SEO avec la puissance de la viralité. Investir sur Youtube est une entreprise à long terme (comme pour le SEO) mais cela peut donner de très bons résultats pérennes si on s’en donne la peine.
Surtout que c’est encore un terrain sous-exploité par les startups et les SaaS.
Vous avez non seulement l’avantage exceptionnel d’un contenu vidéo dynamique (que 72% des utilisateurs préfèrent regarder par rapport à la lecture d’un bloc de texte lorsqu’ils apprennent à connaître un produit), mais vous avez également des avantages incroyables en termes de découvrabilité.
YouTube est le deuxième moteur de recherche le plus utilisé en ligne, donc le classement de vos vidéos est un excellent moyen d’atteindre de nouvelles personnes. Vos vidéos pourraient également apparaître dans les résultats de recherche de Google, vous offrant encore plus de portée.
Et si vous êtes intimidé parce que vous n’êtes pas exactement sûr par où commencer, bonne nouvelle : Nous pouvons vous aider ici ! Dans cet article, nous allons examiner huit exemples différents de marques SaaS incroyables sur YouTube (et détailler exactement comment elles se démarquent !)
1. Salesforce
La chaîne YouTube de Salesforce est, sans surprise, un excellent exemple de marketing SaaS sur YouTube. Ils Salesforce est connu pour expérimenter beaucoup de choses en marketing, et les faire bien.
En vidéo, Ils ont un excellent contenu éducatif, des infos sur les mises à jour de leur produit, et des témoignages clients (toutes des tactiques dont on va discuter dans cet article).
Ce qu’ils font si exceptionnellement bien, cependant, est d’avoir des playlists fortes et bien organisées.
Ils ont beaucoup de playlists différentes avec des titres comme :
- « les réussites de nos clients » (success stories)
- « ce qui est nouveau sur Salesforce »
- « Salesforce expliqué »…
Chaque playlist comporte une impressionnante quantité de vidéos.
1.2. Comment bien implémenter les playlists à votre chaîne Youtube ?
Les playlists bien organisées fonctionnent à votre avantage :
1. Elles facilitent la navigation des utilisateurs sur votre chaîne et la recherche de contenu qui les intéresse, ou la recherche de contenu qui répond exactement à un besoin qu’ils recherchent.
2. Les playlists montrent également aux clients des vidéos pertinentes dans la liste de lecture immédiatement après la fin d’une vidéo, ce qui peut les maintenir engagés et regarder votre contenu encore plus longtemps.
3. Elles peuvent aider à fournir une orientation stratégique pour votre chaîne, car vous pouvez créer du contenu qui s’inscrit dans des playlists à forte participation.
Réfléchissez à ce que votre audience recherche à toutes les étapes de votre tunnel de vente, et créez des listes de lecture qui attireront chacun d’eux.
Les utilisateurs déjà existants, par exemple, peuvent être intéressés par différentes stratégies pour utiliser votre outil, tandis que ceux qui sont en phase d’intention d’achat peuvent être intéressés par les témoignages de clients.
Cela nous amène à notre prochaine marque SaaS qui se démarque sur YouTube…
2. Agorapulse
Si vous voulez découvrir une marque SaaS sur YouTube qui utilise très bien les témoignages clients, regardez du côté d’Agorapulse.
Beaucoup de marques SaaS présentent quelques témoignages clients, mais ces témoignages ne sont pas très percutants.
Par exemple, il peut n’y avoir qu’une seule vidéo qui rassemble quelques commentaires positifs des clients, ou un clip de trente secondes qui dit que le client est satisfait.
Les vidéos d’Agorapulse, cependant, durent environ une minute – une durée idéale pour être utile sans être trop long – et mettent en lumière des experts des réseaux sociaux qui expliquent pourquoi l’outil a pu les aider de manière spécifique. Étant donné qu’Agorapulse est un outil de gestion des réseaux sociaux, ces témoignages de grands noms de l’industrie sont un excellent choix.
Et, comme Agorapulse le fait ici et comme Salesforce l’a fait ci-dessus, je recommande vivement de classer toutes vos vidéos de témoignages clients sous une playlist dédiée.
La chaîne est très efficace dans l’ensemble – ils utilisent la vidéo pour montrer comment utiliser de nouvelles fonctionnalités de l’outil, par exemple, et pour fournir une veille de l’industrie.
3. monday.com
monday.com est un excellent exemple de marketing YouTube pour les marques SaaS.
Ils appliquent beaucoup de choses abordées dans cet article, y compris avoir de longues playlists avec un contenu utile qui peut augmenter la valeur perçue du produit.
Toute question que les utilisateurs se posent sur la façon d’utiliser le logiciel, ou les cas d’utilisation à considérer…
Pour chaque cas, il y a une vidéo qui les attend sur la chaîne de monday.
L’un des meilleurs atouts de leur chaîne YouTube, cependant, est leur image de marque absolument exceptionnelle !
Les photos de couverture (thumbnails) pour chaque vidéo YouTube sont basées sur la playlist où elle sera présentée, et chaque playlist a son propre style distinct de couverture.
On sent qu’une vraie stratégie marketing vidéo a été mise en place chez monday.com, et que ce n’est pas fait au hasard.
4. Asana
Asana est un outil de gestion de projet très populaire (vous le connaissez peut-être déjà !), et sa marque SaaS dispose d’une excellente chaîne YouTube. Vous pouvez apprendre tous les aspects de l’outil à partir de leur chaîne, ce qui la rend vraiment très utile pour les nouveaux clients potentiels et l’audience existante.
Asana fait notamment quelque chose que toutes les marques SaaS devraient faire (mais que beaucoup ne font pas) : Présenter des changelogs pour mettre en évidence ce qui a évolué dans votre outil.
Il y a quelques raisons pour lesquelles les changelogs sont si précieux :
1. Ils peuvent encourager les gens à s’abonner à votre chaîne afin de rester au courant de toutes les nouveautés, ce qui vous donne une proximité supplémentaire avec votre audience.
2. Vous pouvez facilement communiquer sur les nouvelles features et montrer comment les utiliser, le tout à un seul endroit.
3. Cela montre aux nouveaux utilisateurs que vous travaillez constamment à la mise à jour de votre outil et à son optimisation (et qu’il n’est pas près de tomber dans la catégorie redoutée des outils SaaS laissés à l’abandon).
Presque tous les mois, Asana publie une vidéo sur les nouvelles modifications. Cette vidéo passe rapidement en revue les nouveaux changements apportés au logiciel. Elle montre la fonctionnalité en cours d’utilisation et explique pourquoi elle peut être utile aux utilisateurs.
En plus de ces informations disponibles dans le changelog de la vidéo, ils ajoutent également certaines des informations principales dans la description de la vidéo, ainsi qu’un lien qui dirige les utilisateurs vers une page où ils peuvent lire les modifications plus en détail.
Une très bonne stratégie de contenus qui permet de centraliser tous vos changelogs efficacement.
5. Breadcrumbs
La chaîne YouTube SaaS de Breadcrumbs a de nombreuses qualités dont j’ai parlé jusqu’à présent :
- Des images de marque distinctes pour leurs vidéos
- des changelogs
- des vidéos de formation sur les produits
Mais ce que je voudrais mettre en avant chez Breadcrumbs, ce sont les vidéos qui vont au-delà de la formation sur les produits et qui font partie intégrante de leur stratégie de marque et de leur stratégie de contenu globale.
Breadcrumbs, par exemple, a organisé plusieurs événements « Hot Takes Live », qui mettent en scène un certain nombre d’experts dans leurs domaines respectifs, et qui partagent leurs points de vue les plus « controversés ».
Ces événements durent quinze minutes ou moins et sont animés par l’un des membres de l’équipe de Breadrumbs.
Il y a un premier événement en direct (auquel on peut assister gratuitement mais pour lequel il faut s’inscrire). Il est également possible de s’inscrire après coup pour regarder les rediffusions vidéo en replay.
Enfin, l’équipe ajoute ces vidéos à sa chaîne YouTube pour une meilleure visibilité.
Ils ont trouvé un moyen de créer de la valeur et de tirer parti de l’opinion et de l’expérience d’experts pour intéresser leur public grâce à leurs contenus. Et même si le live est une réussite, le partager sur YouTube pour susciter plus d’intérêt, augmenter la portée et engager plus d’utilisateurs est une stratégie vidéo brillante.
6. Slack
Encore un très bon exemple de marque SaaS qui réussit sur Youtube.
Il s’agit d’une marque bien connue dont le produit est assez simple et qui utilise toujours sa chaîne YouTube pour montrer aux utilisateurs comment utiliser les principales fonctionnalités de son produit. Slack produit des vidéos éducatives pour pratiquement toutes les fonctionnalités imaginables, y compris comment tagger d’autres utilisateurs ou de parcourir les fils d’actualité.
Chaque vidéo met en scène un membre de l’équipe haut placé dans l’entreprise, ce qui rend les vidéos attrayantes et leur donne un air de transparence et d’authenticité. On a l’impression de connaître l’équipe qui se trouve derrière l’outil, en plus de l’outil lui-même.
Cette stratégie fonctionne également pour les vidéos « de dépannage » (support). Les outils plus complexes peuvent nécessiter des vidéos support / tuto ou des présentations de produits plus approfondies, alors réfléchissez à ce dont votre public bénéficierait le plus.
7. HubSpot
Si les vidéos explicatives sont une priorité pour de nombreuses marques de SaaS, vous ne pouvez pas non plus vous tromper en proposant à vos abonnés une formation générale sur un secteur.
Je pense depuis longtemps que YouTube est bien plus une plateforme de marketing de contenu qu’une plateforme de réseaux sociaux standard. De nombreux utilisateurs recherchent des contenus qui les intéressent et restent longtemps sur la plateforme pour regarder des vidéos en fonction des playlists ou des suggestions de YouTube.
La portée d’une bonne vidéo Youtube est extrêmement longue !
Proposer des vidéos de formation générale peut aider un plus grand nombre d’utilisateurs à vous découvrir et à renforcer la confiance dans votre marque, de la même manière que d’autres formes de marketing de contenu SaaS.
La chaîne YouTube de HubSpot en est un bon exemple. Elle propose des vidéos que son public cible est susceptible de rechercher, comme « comment rédiger un CV » et « comment l’inbound marketing peut contribuer à la croissance de votre entreprise ».
Il s’agit de sujets à forte valeur ajoutée qui permettent d’établir une relation et qui peuvent également donner lieu à une présentation occasionnelle du produit.
8. Zendesk
Parfois, le marketing SaaS peut devenir un peu… ennuyeux. Il peut être un peu guindé, un peu terne, et avoir un côté très « déjà vu ». Trop corporate.
Parfois, sortir des sentiers battus peut avoir un impact important, non seulement pour votre stratégie de contenu, mais aussi pour le ton général et la voix de vos vidéos.
Zendesk est un excellent exemple de marque SaaS sur YouTube qui veut faire les choses différemment. Même sa vidéo de présentation accueille les utilisateurs dans différentes langues, sur fond de musique joyeuse.
On y trouve les vidéos standard auxquelles on peut s’attendre, mais aussi des vidéos du type « on note les musiques d’attente des entreprises » et « les déboires des agents du support ». Ils utilisent un mix de shorts YouTube et de vidéos longues pour maintenir l’intérêt des utilisateurs.
Leur contenu est à la fois utile et divertissant !
Conclusion : les marques SaaS en vidéo
Lorsqu’il s’agit de marketing vidéo pour les marques SaaS, il existe de nombreuses pratiques à suivre, et ces huit exemples excellent dans tous les domaines. Certains de ces SaaS ont même trouvé de nouvelles façons de capter l’intérêt de leur audience cible.
Réfléchissez au contenu vidéo dont votre public bénéficierait le plus et à ce qu’il recherche peut-être déjà. C’est un bon point de départ pour déterminer les playlists et les contenus vidéos que vous devriez créer.
